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【待呼】サポートセンター勤務者スレ【クレーム】

1 :E社九州:04/01/25 22:15 ID:mi0dAfgn
というわけで、守秘義務違反にならない程度にお話していきましょう。

これから問い合わせしたいという方も、質問どーぞ。サポートがスム
ーズに進むのは、結果的にお互いの利益になって(゚д゚)ウマーです

2 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/25 22:20 ID:AjJgzxq1
>>1
PMA850の故障頻度はどうですか?

3 :E社九州:04/01/25 22:22 ID:mi0dAfgn
別に破滅的というレベルではないと思います。ただ、複合機が
はじめてというお客様は多いので……推してしるべしってやつです

4 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/25 22:31 ID:AjJgzxq1
>>1
春に4000PXの後継機はでるのですか?

5 :E社九州:04/01/25 22:42 ID:mi0dAfgn
んーと、そういう情報はマジにサポセンでは持ってないです。

正確には持っていても、絶対に教えられないです。

結局、派遣でやっているので、明確なマニュアルがあります。
逆に言えば、マニュアルの範囲では出来る限りお客の知りたい
ことを教えてあげなさいと教育されているので、欲しい情報は
ばんばん聞いて下さいね。

6 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/26 01:54 ID:74JxrwWc
メーカー勤務の経験がありますが、コテハン「E社九州」はまずいよー。

7 :E社九州:04/01/26 22:18 ID:WlXZqIFX
>6
バレやしないよ(藁
第一、外秘を喋っているわけでもなし。

しかし、この板は他にサポセン勤務いないのか……

8 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 20:50 ID:e4Yj2n4n
期待age

9 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 20:56 ID:urDBqQjd
キャノンに比べてエプソンのセンターって
警備が物々しいね。あんまいい感じしない。
プリンターの歴史が、この会社から産まれてくるのだから
まあ警戒もしょうがないのかな。

10 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 21:34 ID:YYWNQvq9
>>9
厳しいのか

一流の企業は情報の扱いは厳しいからね。いいことだと思うよ

11 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 22:40 ID:0AQSYDMN
おいおい、E社九州って同じ勤務先かよ。
3ヶ所しかないんだから特定されちゃうじゃん。

12 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 23:24 ID:e4Yj2n4n
>>11
3カ所で何人サポセンにいるの?

13 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 23:37 ID:0AQSYDMN
>>12
ひ・み・つ
ただ、同じ勤務先でも顔を知らない人間がいるってぐらいの人数。

14 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/28 02:45 ID:WsTVoaX4
いろんな会社(エプソン含む)に測定器納入してたメーカーの
サービスエンジニアみたいな事してた。

そんな漏れに言わせてもらえば、
日本の企業の外来管理って無茶苦茶いい加減でつ。

大企業ですらそう。

逆に厳しいのは外資系の製薬メーカー。
此奴等、他のメーカーのエンジニアはスパイであるつー前提で対応してくる。

相手の直接の担当者は穏和な普通の人だけど、
必ずもう一人しかるべき部署の人が担当について、こちらの作業を逐一監視してた。

15 :E社九州:04/01/28 10:26 ID:R3vCdWPK
今日は休みだ〜。やれやれ

16 :いの一番:04/01/30 01:04 ID:P03qLv4s
どんなクレームが一番多いですか?

17 :E社九州:04/01/30 07:26 ID:7UipVqWb
『クレーム』はここの皆さんが思うほど多くないですよ。

18 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/30 21:18 ID:lkcLZfWN
何か面白いエピソード教えて

19 :E社開発者:04/01/30 21:36 ID:XjmSwI+S
>>E社九州

いつもお世話になっています。

プリンタでここを改善してほしいという点がありましたら
是非お書きください。

20 :E社九州:04/01/30 22:29 ID:7UipVqWb
>18
山ほどありますが、一時間くらいやれ動かない、これならどうだと
試した挙げ句、ただのインク切れだと判明した時はへこみました。

>19
お疲れ様です。

自動ノズルチェックを是非、全機種に搭載して下さい。

21 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/31 11:03 ID:d5xrhYfu
E社じゃない他のC社とかH社の人はいないのかな

22 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/31 20:04 ID:DS957obG
ってかさあ、おまえらちゃんと勉強しろよな。


23 :E東京インフォメ:04/01/31 23:54 ID:ksLk5/b3
お互い辛い立場にいますががんばりましょう.
安月給でも一人でも多くのEユーザーを救出しましょう.

24 :C社取手:04/02/03 15:37 ID:2n6HbPqq
学生時代はE社セで販売応援などしていました。
Cに就職したのですが現在もろに360などの開発担当になり
A850がいかに偉大であるかを知らされました。
でも次回で挽回するぞ〜

25 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/05 13:29 ID:iJXTTVPd
開発の人も居るようなので、お願いです。
6色、A3両面印刷、11g対応、出来ればhpみたいに前面給紙のプリンタ
製品化して下さい。

26 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/09 00:32 ID:sQ1u77Ul
ちょっと過疎っぽいが良スレっぽい。age。

27 :E社九州:04/02/09 00:37 ID:2vw86YIK
さて、また明日から一週間が始まる……

28 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/09 01:20 ID:pymLAiBq
Cのサポセンの方850i、950iの例の歯車の件ってどれくらい問い合わせありました?
私は販売店員ですが昨春多かったんで気になります。

29 :H社サポセンっす!:04/02/09 23:52 ID:2K7oslpp
初めてサポセンのスレ発見して書き込んでみました。H社サポセン勤務してます。E社やC社のサポセンの方々、私は他社のインストがどんなものか知らないのですが、インスト不良で問い合わせとかどれくらいありますかー?ちょっと伺ってみたいです。

30 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/10 18:03 ID:IuX5gGmV
サポセンの人ではないですが

>>29
インスト不良は、インストール不良の略でしょうか?

>>20
最終的にインク切れでエンドユーザー様が、納得してくれるんならまだよいです。


31 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/11 15:34 ID:CE/xEEA4
>>29
去年のH社の複合機用ドライバは巷で色々な事を言われてますが、
他社のインストール不良の状況を知りたいってことは
やっぱり噂通りってことですよね?


32 :E社九州:04/02/11 16:43 ID:JGINLips
今日は休めました。

>31
すっごい邪推っすねー(藁)
実際にサポセンで働いている人間は、そんな自社製品にこだわりなんぞ持ってないですよ。
所詮、仕事ですもん。

っつーか、この板で社員がどーのと言われているのを見ると、笑えません?>同業各位

33 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/11 22:13 ID:yr75Y8Lv
>>32
あんまり休みの事を書くと、シフトで特定されるんじゃない?

34 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/11 22:46 ID:vM9PNSjh
>>29
さすがノズル一体カートリッジ。
改行がない。

35 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/12 04:16 ID:tVoDJGQM
>>11
遅レスだけど、3ヶ所もあるならいいんじゃない?
1箇所しかないサポセンの人も堂々と書いてるみたいだし(w

>>32
悪いけどキミ、今までの書き込みの内容からして、
サポセン経験1年あるかどうかってところじゃない?



36 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/12 20:42 ID:Xwe0uICe
プリンタのドライバインストール
ttp://www.bmezine.com/title/2004/index.html

次はぐぐってから質問汁。

37 :E社九州:04/02/12 21:05 ID:c9a8Zjdt
>35
俺の身元を特定する誘導尋問とは、(・∀・)ヤルナ!

今週末は出勤だ……はぁ。そーいえば、V500の件、事前に聞いてた人います?

38 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/12 23:54 ID:tVoDJGQM
このスレに、俺の知り合いが最低2人いる。


39 :E東京インフォメ:04/02/13 00:20 ID:hQfZoQux
いや疲れるわ・・
ユーザーがインストロールっていうのやめてもらえないかなわらっちゃうんで
後TWANをタイワンとか発音するのも受ける・・
ユーザーの発言はいつも俺の予想を遥かに超えてしまう。
そんなユーザーにも優しく「え〜タイワンですね」と答えてしまう優しい俺。

40 :E社九州:04/02/13 00:26 ID:oKlOVj4p
東京キタ━━━(゚∀゚)━( ゚∀)━(  ゚)━(  )━(゚  )━(∀゚ )━(゚∀゚)━━━!!!!

41 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/13 00:42 ID:/Bp04tfS
>>39
TWAINのことでつか?


42 :E東京インフォメ:04/02/13 23:57 ID:hQfZoQux
すいませんTWAINでした。鬱だ逝こう・・・

43 : ◆L8CL6yrKYY :04/02/14 00:52 ID:EBBUnv+3
>>1
今晩は。多分同社同業。
まぁこんな場所であれこれ話すのも何だ、
面倒とは思うが捨てアドでいいのでメアドきぼんぬ。

44 : ◆L8CL6yrKYY :04/02/14 00:57 ID:EBBUnv+3
>>42
もつかれ。
だったらageずにsageといたほうが。。

45 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/14 02:14 ID:Ul01wqhP
>>43
そんなこと言わずにここで語れよ。



46 :E社九州:04/02/14 12:03 ID:pwM1FUZQ
昼休み〜。

>43
やあ。っつても、匿名の無責任さが楽しくてやってるんで、アドは勘弁。

47 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/14 13:21 ID:a8ObMcFV
今までサポセンの世話になったことは無いのですが、
それが普通ですよね。
大概のことは今までの経験とマニュアルでなんとか
なると思うんだけど。

48 : ◆L8CL6yrKYY :04/02/14 16:11 ID:C9p7GeF6
>>46
とりあえず昼休みまで2chはやめとけ(w

そう思ってるんだったらその名前、休みの書き込みは止めておくべきだったと思うが。
それと匿名で書き込んだら書き込みに責任を待たなくていいという事は無い。
無責任や気軽さを望むんであれば、簡単に自分のスレやレスを削除できない2chはお勧めではない。
どの掲示板でもそうだが、藻前の思い通りに他のヤシが書き込みをするとは限らない。
もしかすると藻前以外のヤシが問題発言を書き込むかもしれない。
その事を踏まえてて、問題が起こった時に対処できる策を持ってるんだったら構わんが。

メアドを聞いたのも本当はこの事を送りたかっただけ。
誰が書き込んでるかとかは確かに気になる事ではあるが、この事が伝えられればどうでもいい。

「ネラーはその辺の認識大丈夫でしょ」というレスは勘弁。
それは漏れも思ってる上であえて書き込んでる。

偉そうな長文スマソ。




・・これで>>1が釣りだったらかなり恥ずかしい釣られ方だ。。鬱。。

49 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/14 17:51 ID:Ul01wqhP
E社もおそらく社内でプロキシを使ってると思うが、
管理者がプロキシのログを調べたら、誰が書いたか一発でわかるはず。
業務に関係ないスレなら大目にみてもらえるかもかもしれないけど、
なにしろサポスレで「E社九州」だからねー。
>>5の「派遣でやっているので」あたりは会社によっては
立派な守秘契約違反になると思うし。
Eのことは知らんけど。
でも面白いから、age

50 :49:04/02/14 17:54 ID:Ul01wqhP
まぁ、携帯とか自分PCで書き込んだならその限りではないけどね。

51 :49:04/02/14 18:07 ID:Ul01wqhP
>>47
電話してくる客の多くはマニュアルとかWebサイトとかろくに見てないんだよねー。
たまにマニュアルを熟読して電話してくる客もいるが、
そういうユーザーにマニュアルに載ってないことを案内すると、
鬼の首をとったように「それはどこに書いてあるの?」と突っ込んでくる。
書いてないと言うと、キレる。
ここでいかに相手をキレさせないように載ってないことを説明できるかが
サポセン勤務者の腕の見せ所なわけです。
あ、関係ない話になってしまった。


52 :E社九州:04/02/14 18:40 ID:m5QJMonI
なんだかすごい言われようだ( ・∀・;)

社員認定する人はすごい多いのに、トリップもない自分を本物のE社九州勤務だと疑わない
のはどういうことだろうと思ったり(まあ、間違ってないけどね)

>48
そういう点も含めて、見てね。ひょっとしたら、C社の人間かもよってことで。

>49
社内のPC使うわけないでしょ。ちょっとは想像力働かせてよ。

53 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/14 22:11 ID:Ul01wqhP
>>52
だからちゃんと50でフォローしてるでしょ。ちょっとは見てよ。


54 :E社九州:04/02/14 23:40 ID:pwM1FUZQ
すまん、おこらんでちょ。

55 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/15 23:58 ID:49f6snxC
E社九州さん、東京さん、開発者さん、色々ご苦労多いかと思うが、
とりあえず、俺はPM−A850買ってほんと満足している。
(フイルムのスキャン速度、もう少し早くなったら嬉しいんだが)
久しぶりに良い買い物したよ。ありがとさん。
A850後継機では、やっぱ無線LAN搭載、CD印刷対応、あたり
になってくれたら買い換えちゃうもんね。

56 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/16 20:31 ID:nH9/kw2d
勤務おつかれあげ。

57 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/16 23:05 ID:RUcqyXzp
ガールスレがあるんだから、サポセンスレがあったっていいじゃん!!

58 :元N社某SS勤務:04/02/17 16:54 ID:+sdR/e7K
以前、某SS勤務だったとき、ピ(以下略)の修理やっていたが、
メカニズム組み直したりすると簡単に直ることもあるんだよな。
めんどくせえし入ってくる金額違うからユニット交換するわけだが。
ベルト切れだったら簡単だし客先請求が安く済むのでやったけど。
がんばって安く仕上げてもキャンセルされるときはされるわけで・・・。

59 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/17 17:39 ID:SZYgGOL1
>>58
N社SS=H社SSでつか?


60 :元N社某SS勤務:04/02/17 21:02 ID:+sdR/e7K
>>59
ちがいまつ。N社はN社でサービス拠点持っています。
つーか、H社SSより規模はでかいですぞ。
部品供給の大本はH社というのは当たり前ですけどね。
レーザープリンタも修理していましたね。
Z社のエンジンを使っていたある機種、これが壊れる壊れる。
改善修理の繰り返し・・・。今でもそうなのかな、Z社。

61 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/18 02:04 ID:xxNUpsBF
ひどすぎる。。。。
ttp://gold.jpg-gif.net/bbs/1/img/26357.jpg

62 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/20 02:36 ID:vbsMtOP+
>>60
Z? Xじゃなく?

Nさんはレーザー開発部門をXさんに売却しました。
今後のNブランドレーザーは全量X製だと思います(広告にも社名が載ってる)。

63 :元N社某SS勤務:04/02/20 21:12 ID:zMWNOC4A
>>62
すまん、Xでしたね。
しかし、全量Xというのは間違い。
私が知っているだけでレーザーはMとO(たしか)があったはず。

64 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/20 22:44 ID:iGyQW6uw
左から二番目のノズルってどこの?Cっぽいけど。
http://vip.6to23.com/jpgman/gui/gui.htm

65 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/21 00:07 ID:LF0D5s0G
>>64
久しぶりにお姉ちゃんに遭遇して悶え

66 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/21 00:28 ID:1CEnzQBC
>>64
初めて見る形です。
hのビジネス向けののような気もする。

67 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/21 03:52 ID:fs1iuut7
>>64
マゼンタが赤っぽく見えるね。

68 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/24 01:41 ID:UkPQpoyf
今日、お前の対応は、公務員みたいだと言われた (つД`)

69 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/24 08:50 ID:7nUi2nu1
>>57
販売ボーイのスレも欲しいです

70 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/26 02:21 ID:OIbSIM4h
ようかんなどを送ってくるお客さまがいらっしゃるが
正直食うのが怖い。

71 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/28 15:52 ID:SNr+/+Za
プリンタサポセン(地方)でトレーナーをしています。僕自身は電話に出る立場ではありませんが
電話対応しているみな様には頭がさがります。本当にいるもおつかれまさです。
僕の悩み(仕事上の)ですが書きます。
クライアントですが(メーカーです)が非協力的で効率的な対応ができません。たとえば、
ドライバーのバグなどで一度もめるとややこしいものですがバージョンアップなどでなおしてくれないことなど。
クレームのたびに、どれくらい現場でも大変だという実態ををレポートしているのに・・・
商品のバグはクライアントなおさないとなおらないことですが
現場の僕らががんばっても無駄ですが、そういう対応をしないといけない。
それも僕らが報告をしないと、クライアントのほうから製品の情報を集めるのは
一度もありません。集めたくないのでしょうか・・・・
でも集めあいと、商品を良くする、ユーザーのニーズに合わせるのは難しいですが
いかがでしょうか・・・
僕らはそういう、ユーザーの声を集めて報告していますが、
そのおかげで顧客満足度もあがりますし、商品だけでなくメーカーの
コアなファンも増やして行くのですが。

皆さんのメーカではいかがでしょうか・・・

72 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/28 16:27 ID:32SN9bPE
>>71
読み辛いので整理して再度お願いします。

73 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/28 17:08 ID:i145MMiD
>>71
藻前のそのタイプミスだらけの文章で報告されるクライアントが可哀想。

それはそうと藻前、サポセンの人間として考えが甘すぎ。
特に、
>クレームのたびに、どれくらい現場でも大変だという実態ををレポートしているのに・・・
のあたりがな。
クレームなんてのはサポセンで処理するもんなんだから、
メーカーに泣きついてもしょうがねーだろ。
じゃあ、クレームが無きゃバグレポートしないのかよ?
なんのためのサポセンだよ?

>それも僕らが報告をしないと、クライアントのほうから製品の情報を集めるのは
>一度もありません。集めたくないのでしょうか・・・・
これもさー、アウトソーシングのサポセンであれば、
サポセン側からメーカー(クライアント)に報告するのが当然。
コールセンター事業をやってる会社は他にいくらでもある。
そういう競合他社と差をつける努力をしないと、いずれクライアントに見限られるぞ。

74 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/28 21:13 ID:xuMyi4Ge
いや、こーゆースレもあるんだね。

まぁ…実は俺も同業…サポセン勤務な訳だが。

仕事をプライベートに、持込まない主義なので、ひっそりと見守らせてもらうわ。

ところで、この業界。
G(ガンダム)言語や古のPC事情に詳しい人って多くね?

75 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/01 16:59 ID:DaN2S11c
バブル期に大量採用されたひとが多いからじゃない?

76 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/02 01:52 ID:zaBF9O8t
ヘッドセットで頭痛くなる。
MAXまで広げてるんだけど。
頭デカすぎでごめんね、あんたも痛かろう>自分のヘッドセット

77 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/03 23:12 ID:M/Ci45fX
>>73
その通り。

>>74
私もサポセン勤務。

確かに、ガンダムは多いですね。
机の上に置いてる人がいるし・・・


78 :消化不良:04/03/03 23:35 ID:uPD2VWG+
>>71
仕事辞めれば?
お前みたいな奴がいるから、
良い物ができないんだ。
発生した問題や
事前にわかった問題を報告するのが
お前の義務だろうが。
きちんと報告しないから、メーカーサイドからも
相手にされないんだ。
自分自身をきちんと見直してから出直してこい。
これで腹を立てるなら、仕事を辞めるんだな。
メーカーもE/Uも迷惑だ。

79 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/03 23:47 ID:E8RaAPeg
頑張ってください。

80 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/04 01:18 ID:z7YWdqrt
「あんたも痛かろう>自分のヘッドセット 」

しばらくぶりにニヒルな名言に出会ったな・・・・。
76さんと76さんのヘッドセットのことが心配。激しく心配。激しく激しく心配。

81 :E社九州:04/03/04 18:23 ID:laeWQvcD
ふふふ、盛り上がってきましたな(・∀・)
今日はドットインパクトではまってしまい、鬱……今回は土・日と出勤だ。あーあ。

82 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/04 21:10 ID:+M2/iRhj
>>81
九州ってドットインパクトの問い合わせも受けてるの?

83 :E社九州:04/03/04 21:49 ID:iGm0PHJv
いわゆる誤入電です。でも、切らせてくれなくて(つД`)

84 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/05 01:21 ID:Plfs8TAL
漏れは眼鏡なんで、
ヘッドセットに圧迫されて眼鏡のつるに押し付けられた耳が痛くなる。


85 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/05 21:16 ID:K7RaAlKY
ヘッドセットのマイクのスポンジがネバネーバ。

86 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/06 02:56 ID:GZ4elNIO
>>85
ビョウキ ジャナイノカ?

87 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/06 15:00 ID:zjEMZ3EW
入社の時、
めがねかけたままヘッドセットってつけられるんですか?
ってSVに質問しちゃったよ。

88 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/06 16:10 ID:0lFguHbJ
BJF990ってどんな質問が来ますか?

89 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/06 23:01 ID:iTWMB1pN
女性がいっぱいで楽しいけどね
オンナに負けるのは嫌だ

90 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/07 01:24 ID:XpzdRhKs
先日Eサポセンに電話してケンカしました。ごめん。

91 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/07 02:34 ID:oIyxe4hr
71です。
批判的な意見がおおいいのですショックを受けてかきこできませんでした。
ごめんあさい。
でも、ここはクライアントの人がおおいいみたいで、仕方ないと、あきらめました。
メーカ−側の人は、面倒なことうあクレームは、全部現場に押し付けようとする
気持ちがわかるのですが、もっと僕たちの苦労もわかって欲しい。
(ぼくらの現場の、現状がどうなのかを)
サポートの枠を超えていることを、そういう対応はさせられるのです・・・・・
でも、クライアントでも協力的な人でもいて、僕が意見をまとめて長いメールで
送ったら読んでくえて、いろいろ参考にさせてもらいたいと、直接話でききにきました。
(だから、報告のときの誤字ですが、平気です)
そういう、協力的な、クライアントだと、僕らのモチベーションが上がるし、お互いの
いい傾向があると、思いますが・・・・・・
もっとも、僕らのところでは、開発部門がすごく遠くなので、みなさんともちがいますが、
クライアントも大変なのでは・・・・理解しているますが・・・
でも、直接話を聞きに繰るような人がクライアントでも、もっと増えてほしい!!
顧客満足をもあげてファンをも増やすのですから・・・・

92 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/07 02:39 ID:oIyxe4hr
17です。
つけたしですが、仕事はやめません。
誇りを持てる仕事ですから・・・

93 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/07 02:40 ID:oIyxe4hr
↑まちがえますた。
71です。
17さんではありません。

94 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/07 14:30 ID:D6A2WrCB
 ┌─────────┐
 │ 基地外警報!!!  |
 │   基地外警報!! |
 └―――──――――┘
      ヽ(´ー`)ノ
         (  へ)
          く

                     |\
┌──────────┘- \
│  気の触れた方が          \
│                     /
└──────────┐- /
      ヽ(´ー`).ノ       |/
        (  へ)
        く
                  - = ≡三                    |\
               - = ≡三  ┌──────────┘- \
               _ = ≡三    │                     \
                ̄ = ≡三    │     いらっしゃいます       /
               - = ≡三  └──────────┐- /
        (´ー`)        - = ≡三                     |/
      ( ヽ ヽ)
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95 :E社九州:04/03/07 14:51 ID:PbCkmjaW
暇だ。なんか今日は暇だよ、俺。

96 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/08 02:34 ID:i6QVwjzu
自分語りしかできないコテハンのDQNが出没するスレってここですか?

97 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/09 01:50 ID:IoLh3Qgr
71は釣りだろうが、
うちのセンターには71みたいな奴が実在する。
自分の意見を書いた長文メールをクライアントに直で送りつけたり、
クライアントのオフィスに押しかけたり。
ちなみに自慢気に披露してくれた長文メールには、
古い製品の取り説を修正しろとか言うクレーマー並の意見とか、
クライアント側の人員を増やせとかいうお節介アドバイスがてんこもり。
ウザイことこの上なし。

98 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/09 21:56 ID:bl/5LIy/
どこにも同じような奴はいるんやね。


99 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/10 00:40 ID:+u7AXNcx
「ユーザーの立場に立ってサポートすること」というお約束の新人教育が良くない。
そのせいで、ユーザーの立場に立つこととユーザーの言いなりになることを
履き違えたDQNオペレータが大量生産されてしまっている。


100 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/10 22:48 ID:c4jM9Ew4
100かね。

あややにこんなことさせてエプ的にどうなの?

プリッツ どすこい編
http://www.ezaki-glico.net/pretz/tvcm/

101 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/11 23:17 ID:mfbOUTRw
>>99
腰は低い方が良いし、頭はいくら下げても構わない。

…が、視点は下げる必要はない。
客と同レベルに下って頭抱え込むサポーターは不要。

現場で見ていると、飼い主が誰かを忘れている一時コール担当が多く見受けられる。
番犬は来客になついてはいけない。客の立場に浸った挙げ句に「良心が痛みます〜」とかホザイている偽善者は去れ。
傭兵は雇い主に忠実であるべし。

102 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/12 13:27 ID:2QnBLMg6
>>101
相手の目線に降りて一緒に悩む振りをするのは、
相手を納得させる戦術として有効である。
問題は、その方法しか持たない人間は勤勉な無能者である。

103 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/12 13:30 ID:2QnBLMg6
>>102
自己レス

相手を納得させる戦術として有効な場合もある

に訂正。
サポセンの戦略的勝利とは、
「いかに短時間にお客様を満足させるサポートをするか」
これではないだろうか?
それを具現化する方法論は幅広く持つのが吉。

104 :101:04/03/12 19:40 ID:niuXKEmB
>>102
> 相手を納得させる戦術として有効な場合もある
そのとおり。この手法は常用していると
>その方法しか持たない人間は勤勉な無能者である。
↑に陥ってしまう諸刃の剣。

> サポセンの戦略的勝利とは、
> 「いかに短時間にお客様を満足させるサポートをするか」
> これではないだろうか?
> それを具現化する方法論は幅広く持つのが吉。
禿同。異議なし!

サポートが戦略まで立てられる現場なら別だが、悲しいかな、自分のトコロは
戦略=企画or開発部門、戦術=サポート部門、戦闘=サポート要員
なのだ。戦略のミスを戦術や戦闘で埋めることはできないのさ〜

105 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/12 20:30 ID:0VIEYiXj
偉そうに語る前に戦略と戦術の区別を付けましょう。

106 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/12 20:50 ID:niuXKEmB
別に市場戦略云々と言っているわけじゃないよ〜
戦略>戦術>戦闘
↑に準えて、企画あっての製品(モノが先に出来ることもあるけど)、製品あってのサポート部門、サポート部門あってのサポーター
という意味で書いたのよ。

107 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/12 20:57 ID:niuXKEmB
↑補足
お気に召さないなら2ちゃんらしく「>越えられない壁>」とでも入れればよかったカナ?

108 :E社FC:04/03/15 23:22 ID:UhXLqOLu
E-100とかPM-D1000とか変なプリンタだよな
普通紙がつかえないとか、クレーム増えるよ きっと
は〜

109 :102:04/03/16 00:44 ID:3tkUtQMU
>>104
それをシステム障害と世間様は言う。
戦略的な敗北を小手先のHowToで乗り越えるのは辛いことだな。

>>105
それ以前に戦略と戦術の違いを勉強しなおしましょう。
目的目標から発生する、具体的な必要事項・行動項目までの流れが書いてあるのに、
それが読み取ることの出来ないのは、その時点で土俵にすら乗っていない証拠。


110 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/18 00:44 ID:Bd7eY5wN
サポセンの人ってストレスたまりそう

111 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/20 02:57 ID:xJALt0SX
>>110
その代償として、初心者ユーザーから新しいPCの使い方や
既知外なPC用語を教えてもらうことができるよ(w


112 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/21 23:27 ID:o4tVJYmT
>110
まぁ…精神的に参って、リタイヤして行く人間もやっぱ多いらしいね。

逆に、案外いい加減なヤツや、良心の呵責ってヤツを笑って流せるようなヤツにとっては、
この仕事はノルマも無い。残業も無い。休日も充実、割もよいといい事づくめだ。(笑)

>111
「インストロール」とか「ウィンドウズ2000ME」とか?
俺はPM-2000CでL版フチ無し印刷のやり方なんてのをおじいちゃんに教えてもらった事あるよ。(笑)


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